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咨询电话：
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在线支付十问十答

一、问：如何在线进行支付订房？
答：您可以通过我们的在线支付系统进行预订支付，预订步骤如下：选择查询酒店－选择入住时间－选择房型、房间－填写订单－生成订单－通过网上银行在线支付－支付成功－打印订单，完成在线支付。
二、问：我如何得知我支付的酒店是否成功呢？
答：请认真填写您的订单，支付成功后我们的客服系统会在一个工作日内，通过短信息、电话、ＱＱ、或邮箱发送给您订单。
三、问：支付成功后我怎么到酒店入住呢？
答：在线支付成功后，到相关酒店总台报您的姓名就可以入住，如果入住有问题可以联系我们客服： 0559-5562800 ，专线： 13855984021 。
四、如果我要续住房间怎么办？
答：在酒店房间不紧张的情况下可以直接到酒店总台续住房间，房间价格按照订单价格执行。
五、如果我要临时改变入住时间或退订房间怎么办？
答：入住前三天 ( 非黄金周 ) 退房不收任何违约金或手续费。入住当天不退房、改房；周未退订房需在入住前 5 天退订，入住当天不退房；黄金周需在入住前 7 天退房或改房，在入住前三天退房需收订单总金额 70 ％的违约金，入住当天不退房；
六、问：如何退订或修改我已支付成功的订单呢？
答：如果您是本站会员，在成功登陆本站会员系统后，在订单管理员查询您的订单进行退订，退订成功后我们会在 48 小时内把款项存入您的银行帐号；退订房成功后我们会在一个工作日内变更您的入住时间，并通过客服系统通知您；如果您不是会员可以在本站搜索您的订单号，输入您的资料（姓名、电话）后改订您的订单或退订。
七、问：如果我没有开通网上银行想订房能否预订？
答：未开通网上银行的客户可以通过网上银行自助服务开通网上银行，演示地址：
http://www.hsxj.com.cn/pay_test.asp ；您也可以通过我们的客服系统联系我们进行确认订房。
八、问：如果我订房后未能入住或取消能退出订单款项吗？
答：在未能入住或退订（非系统问题）我们会按正常的预订房流程进行扣款处理，不能返回订单款项。
九、问：如果我在订房支付时出现问题在成功支付后未能拿到订单怎么办？
答：已成功支付，但未能获得订单的客户请紧记您的订单号，并联系我们客服人员进行核对，查实后我们会实时就更您的订单状态，以便交易成功；我们的对帐系统会在 24 小时内对帐一次，同时也会核对您的订单，您可以在 24 小时后再查询您的订单状态。
十、问：如果订房成功后未能在一个工作日内得到回复怎么办？
答：如果在一个工作日内未能得到回复，您可以将您的订单传真于 0559-5569009 ，附带您的联系方式，我们会在 1 小时内联系您。

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